Politique d’expédition

1. PRÉSENTATION

Les présentes conditions de livraison définissent les modalités d’expédition et de réception des commandes passées sur notre site e-commerce. En validant sa commande, le client accepte sans réserve ces conditions.

2. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons dans les zones suivantes :

  • Amérique du Nord (États-Unis, Canada)
  • Europe - à venir en 2026

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de traitement des commandes est de 5 à 8 jours ouvrables. Une fois que la commande a été traitée par notre entrepôt, les délais de livraison varient selon la destination et le mode de transport choisi :

  • Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables avec suivi
  • Livraison express : 24 à 48 heures ouvrables avec suivi

Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, douanes, etc.). Une fois la commande entre les mains du transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables d'éventuels retards.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison sélectionné. Ils sont affichés lors du processus de commande avant validation du paiement.

5. SUIVI DE COMMANDE

Un numéro de suivi est fourni au client dès l’expédition de la commande. Le suivi peut être consulté via le lien fourni dans l’email de confirmation ou sur notre site dans la section « Mon Compte ».

6. RÉCEPTION ET VÉRIFICATION

À la réception du colis, le client doit :

  • Vérifier l’état du colis avant signature du bon de livraison.
  • Signaler toute anomalie (colis endommagé, articles manquants) sur le bon de livraison et contacter notre service client sous 48 heures.
  • En cas de non-réception d’une commande malgré un statut « livré », nous conseillons de vérifier auprès du transporteur et de nous contacter.

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus aux transporteurs ou aux autorités douanières. En cas de perte ou de vol d’un colis, nous nous engageons à procéder à une enquête et à trouver une solution adaptée (remboursement ou réexpédition selon le cas).

8. MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE

Une commande peut être modifiée ou annulée avant son expédition en contactant notre service client. Une fois la commande en cours de traitement à l'entrepôt, l’annulation n’est plus possible et un retour devra être demandé conformément à nos conditions de retour.

9. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à la livraison, veuillez nous contacter :

10. MODIFICATION DES CONDITIONS DE LIVRAISON

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions de livraison à tout moment. Les conditions en vigueur au moment de la commande restent applicables.